GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD DE CIEGO DE ÁVILA
Palabras clave:
comunicación organizacional, procesos universitarios, plan de mejorasResumen
La comunicación organizacional como gestora de los procesos en la Educación Superior influye significativamente en el logro de los objetivos y metas que se propone la institución, garantizando una relación dialéctica entre sus públicos. El presente trabajo fue realizado en la Universidad de Ciego de Ávila Máximo Gómez Báez (UNICA), con el objetivo de elaborar un plan de mejoras para perfeccionar la gestión de la comunicación organizacional y así influir en la calidad y desarrollo de los procesos universitarios. Para ello se empleó, desde un enfoque sociocrítico, un conjunto de métodos e instrumentos: la observación, la encuesta, la entrevista y el grupo focal. Lo anterior permitió constatar problemáticas evidentes como la desactualización de los contenidos que ofrecen diferentes canales de información, insuficientes especialistas de comunicación en el grupo de trabajo encargado de la gestión de la comunicación organizacional en la universidad y disfuncionalidad de la radio base universitaria de la sede central de la universidad. Se propone como alternativa de solución un plan de mejoras contextualizado y participativo, con acciones de capacitación, actualización y revitalización de los espacios comunicativos, implicando a todas las áreas en el proceso de comunicación de la institución.
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